Gemak dient de klant

Het gebruiksgemak van bankieren heeft een grote vlucht genomen. De Rabobank zet de ontwikkelingen op een rij in een infographic.

Wie herinnert zich nog dat mensen ooit massaal naar het bankkantoor moesten om hun salaris van hun rekening te halen? En hoe lang is het geleden dat geld overschrijven alleen mogelijk was met hulp van een adviseur? Velen klinkt dit in de oren als prehistorie. Toch is het minder lang geleden dan de meesten denken.

Enorme veranderingen

Rond 1970 zijn banken hun klanten gaan stimuleren om automatische betaling en incasso te gebruiken. Vanaf dat moment ging het hard. Vooral de komst van de geldautomaat (begin jaren '80), de betaalautomaat in winkels (1990), internetbankieren (1997) en mobiel bankieren (2003) zorgden voor enorme veranderingen in het gedrag van klanten. In 2014 introduceert de bank de RaboWallet, een smartphone app met daarin onder meer een mobiele bankpas. Ook komt er een compleet nieuwe omgeving om online en mobiel te bankieren.

'We maken het onze klanten steeds gemakkelijker'

Innovator

Ron Droste, directeur Particulieren & Private Banking: 'Stuk voor stuk zijn het voorbeelden van hoe we met onze tijd meegaan en hoe we regelmatig voorop lopen als innovator. We maken het onze klanten steeds gemakkelijker om zelf het heft in handen te nemen. Op elk gewenst tijdstip, op elk gewenst apparaat kunnen klanten hun bankzaken regelen. Stapsgewijs introduceren we tussen nu en 2016 een geheel nieuwe online omgeving, die geheel is ingericht om aan alle klantwensen tegemoet te komen.'

Infographic internetbankieren Engels