Stappen zetten met innovaties en digitalisering

Wat ontwikkelt de Rabobank allemaal voor en mét klanten?

Innoveren met betekenis

Als je je bedenkt wat innovaties voor ons leven hebben betekend – zoals licht, stoom, penicilline en internet – spreekt het voor zich dat bij elke nieuwe innovatie ook serieus moet worden nagedacht over de toegevoegde waarde ervan. Wat wil je ermee bereiken, wordt de wereld er daadwerkelijk beter van? In de razendsnel veranderende wereld van zogeheten ‘fintechs’ en ‘bigtechs’ lijkt technologie af en toe de ideologie. Oftewel: ‘innoveren om het innoveren’. Maar de ideologie van de Rabobank is die van een betere wereld, waarin we klanten helpen financieel gezond te leven, gezond te groeien en een significante bijdrage te leveren aan de oplossing van het wereldvoedselprobleem. Hoe we dat doen? Door volledig te focussen op digitalisering en innovatie. Gedreven door onze missie, een lange-termijnfocus en een rotsvast geloof in de kracht van samenwerking.

Innovatie en digitalisering spelen daarbij op tenminste drie manieren een sleutelrol:

1. We digitaliseren en vernieuwen onze eigen diensten
2. We innoveren vóór onze klanten
3. We innoveren mét onze klanten

En altijd in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij.

Het digitaliseren en vernieuwen van eigen diensten

Onze klanten verwachten dat ze alles direct, overal en 24/7 via één app kunnen regelen. Digitaal is het nieuwe normaal en onze klanten zijn leidend voor onze product- en dienstenontwikkeling. Meer dan de helft van onze particuliere klanten en meer dan tachtig procent van onze bedrijfsklanten zijn actieve gebruikers van onze online kanalen en waarderen deze zeer positief, met een gemiddelde Appstore-rating van 4.6 in 2017. De mobiele app heeft momenteel 3,5 miljoen actieve gebruikers. Recent toegevoegde nieuwe diensten in de app zijn onder andere de IBAN-Naam Check, iDEAL QR, Betaalverzoek en het deblokkeren van creditkaarten en pinpassen. Ook maakt Rabo Assist het mogelijk bankzaken met je stem te regelen en zijn er nieuwe mogelijkheden zoals de Touch ID/Fingerprint en FaceID.

Om klanten beter inzicht in hun financiën te laten krijgen, ontwikkelden we het online huishoudboekje. Hiermee helpen we hen financieel zelfredzaam te worden. Daarnaast heeft de Rabobank via het platform Peaks een beleggingsapp gelanceerd waarmee klanten hun bankafschrijvingen naar boven kunnen laten afronden; het wisselgeld wordt vervolgens automatisch toegevoegd aan een beleggingspotje. Het doel van Peaks is om iedereen financiële vrijheid te laten ervaren. Ongeacht of je veel geld hebt of maar een beetje, of je veel of weinig discipline hebt om geld opzij te zetten en of je verstand hebt van financiën of niet.

Innoveren voor onze klanten

Samen met onze zakelijke klanten ontwikkelen we innovaties die ondernemers ondersteunen in het dagelijks runnen van hun bedrijf. Die innovaties dienen om hen te ‘ontzorgen’, zodat zij zich kunnen richten op het vernieuwen van hun onderneming. Denk aan een boekhoudservice als Tellow, Rabo eBusiness, en nieuwe blockchain-oplossingen zoals we.trade. Dat soort diensten ontstaat vaak in samenwerking met verschillende partijen rondom onze klanten. Om nog beter en sneller met elkaar samen te werken, mikken we ook op ‘open platform banking’ en nieuwe businessmodellen op basis van actuele technologieën. Denk daarbij aan big data, blockchain en artificial intelligence.

Verder organiseren we samen met Microsoft en MKB-Nederland Werkplaatsen Digitalisering om ondernemers te helpen groeien en vernieuwen, en de Rabo Ondernemers Academie biedt praktijkgerichte opleidingen voor ondernemers die vooruit willen. Zo helpen we het mkb in Nederland om innovatief, duurzaam en toekomstbestendig te ondernemen en gezond te groeien.

Innoveren met onze klanten

Vooral in de food- en agri-sector innoveren we veel samen met onze klanten, via verschillende innovatiebedrijven, platformen zoals Foodbytes! en Terra, en het investeringsfonds Rabobank Frontier Ventures. Overal ter wereld zijn boeren sterk digitaal gedreven. Zo ondersteunen we in Australië boeren met gebieden die even groot zijn als de provincie Utrecht. Zij gebruiken diverse digitale middelen en data uit sensoren, drones en chips om hun vee of oogst te managen. Bankzaken vormen daarin geen uitzondering: alles moet digitaal en ‘real time’ inzichtelijk zijn.

De Rabobank is betrokken bij meer dan honderd innovaties waarbij we partijen in de hele keten, van boer tot bord, met elkaar verbinden. Zo zijn we in staat samen belangrijke stappen te zetten in het innoveren en verduurzamen van de voedselproductie en de uiteindelijke oplossing van het wereldvoedselprobleem.