Rabo Bankieren App beter toegankelijk voor blinden en slechtzienden

Rabobank heeft de ondersteuning voor het gebruik van de Rabo Bankieren app met Voice Over (iOS) en Talkback (Android) verbeterd. De app is daarmee beter geschikt voor klanten met een visuele beperking. Als ook de laatste verbeteringen die nu gerealiseerd worden goed bevonden worden tijdens de gebruikerstest, gaat de bank klanten uitnodigen voortaan de nieuwste app te gebruiken.

De Rabo Bankieren App was bij de introductie in 2015 nog niet optimaal geschikt voor mensen met een visuele beperking. Zij konden daarom tijdelijk gebruik blijven maken van de oude app. Rabobank streeft ernaar dat al haar klanten zo zelfstandig mogelijk hun financiële zaken kunnen regelen. Dat geldt dus ook voor klanten met een visuele beperking. De benodigde aanpassingen lieten echter langer op zich lieten wachten dan beoogd, waardoor sommige klanten in de problemen kwamen als ze bijvoorbeeld een nieuwe telefoon kochten. Ze konden  daarop alleen de nieuwe app installeren, die nog niet goed werkte met de Voice Over en Talkback functie.
Het College voor de Rechten van de Mens stelde onlangs een klant in het gelijk die zich beklaagde over de ontoegankelijkheid van de nieuwe app. Het College heeft geoordeeld dat de bank door deze situatie verboden onderscheid heeft gemaakt op grond van handicap of chronische ziekte. De bank betreurt de situatie en heeft haar ontwikkelproces inmiddels verbeterd.
Rabobank introduceert binnenkort de nieuwe internetbankieren omgeving onder de naam Rabo Online Bankieren. Deze zal direct goed toegankelijk zijn voor klanten met een visuele beperking. Het wordt met Online Bankieren ook mogelijk om in te loggen en te betalen zonder de Rabo Scanner of Random Reader Comfort, waardoor internetbankieren voor klanten met een visuele beperking eenvoudiger wordt.

Pers contact

Margo van Wijgerden

Persvoorlichter

Telefoon
+31 30 21 60967

Email
Margo.van.Wijgerden@rabobank.nl

Alle persvoorlichters