Feedback of klachten

Wij waarderen uw mening

Bij de Rabobank streven wij ernaar de best mogelijke service te bieden. Uw feedback helpt ons om u nog beter van dienst te zijn. Wij vragen onze klanten en andere stakeholders daarom regelmatig om feedback. Suggesties tussendoor zijn echter ook zeer welkom.

Wat doe ik als ik een klacht heb?

Hoe zeer wij ook ons best doen, het kan soms toch gebeuren dat wij niet aan uw verwachtingen voldoen. Daarnaast staat deze klachtenprocedure open voor elke belanghebbende of derde partij met klachten over vermoedelijk of daadwerkelijk strafbaar gedrag, onethisch gedrag of ander wangedrag, waaronder mensenrechtenschendingen waarbij de Rabobank betrokken kan zijn. Als dat gebeurt willen wij het graag weten.

Als u een klacht of suggestie voor ons hebt, deel die dan alstublieft–indien van toepassing–eerst met uw relatiemanager. Hij of zij zal er alles aan doen om uw kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen.

Wat is de volgende stap?

Als wij uw klacht niet naar uw volledige tevredenheid hebben opgepakt, dan heeft u de mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen. Om ons te helpen uw klacht op te lossen vragen wij u bepaalde gegevens te verschaffen. Uw klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld. Om er zeker van te zijn dat uw klacht zorgvuldig behandeld wordt, wordt deze opgeslagen in een centraal dossier.

Wij zullen er alles aan doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen na het moment van ontvangst. Als we meer tijd nodig hebben zullen wij binnen die 10 werkdagen contact met u opnemen om uit te leggen waar wij extra tijd voor nodig hebben en hoeveel langer het zal duren.

Als wij samen niet tot een oplossing komen

Als u niet tevreden bent met de uitkomst ten aanzien van uw klacht dan kunt u gerechtelijke stappen ondernemen. Of u kunt naar een geschillencommissie stappen die klachten van uw specifieke aard behandelt. Raadpleeg hiervoor de lokale wet- en regelgeving over dit onderwerp.

Wij waarderen onze relatie

Bij de Rabobank hechten wij grote waarde aan onze relaties en wij streven ernaar u en onze klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden. Uw feedback, uw suggesties en ook uw klachten helpen ons onze dienstverlening te verbeteren en zijn daarom zeer waardevol. Wij danken u voor uw tijd en het vertrouwen dat u in de Rabobank stelt.

Feedback of klachten?

Laat het ons weten!

Bent u klant van een lokale bank in Nederland? 

Heeft u andere feedback of klachten?

Heeft u andere feedback of klachten?

    Beveiliging

    Dit helpt ons om geautomatiseerde spam tegen te gaan