Senioren

Ouderen hebben door de jaren heen het bankieren zien veranderen. Van betalen met contant geld, naar geld overmaken via internet. Van altijd geld op zak naar pinnen bij de kassa. Zij moeten soms op weg geholpen worden om aansluiting te houden met nieuwe vormen van bankieren. Daar helpt de Rabobank hen bij.

Seniorenservice

Niet alle ouderen hebben ervaring met computers of internet. Medewerkers van diverse lokale Rabobanken helpen klanten aan de slag te gaan met internetbankieren. De Seniorenservice van Rabobank Utrecht bijvoorbeeld helpt haar oudere klanten op verschillende manieren op weg in de online wereld. De bank geeft onder meer één-op-één cursussen over internetbankieren en organiseert seniorenevents, waar oudere klanten leren hoe ze veilig internetbankieren en hoe de Rabo Bankieren App werkt.

Seniorevenement Utrecht, 26 augustus 2015

In Utrecht vinden geregeld evenementen plaats voor ouderen over hoe zij veilig hun bankzaken kunnen regelen. Ook helpt de bank hen op weg met online bankieren.

Financiële uitbuiting

Als klanten hulp nodig hebben om hun bankzaken te regelen, zijn er soms mensen die daarvan proberen te profiteren. De Rabobank helpt dit voorkomen door ouderen bewust te maken van de gevaren en door hen te leren zelfstandig te bankieren. Bijvoorbeeld met de Random Reader Comfort, die beschikt over extra grote toetsen en beeldscherm, zodat zij hun codes makkelijk kunnen intoetsen en aflezen. Ook traint de bank medewerkers in het herkennen van financiële uitbuiting, zodat zij hierop alert zijn en door het stellen van de juist vragen kunnen beoordelen of er sprake is van misbruik. Het doel is om bij deze klanten de onzekerheid weg te nemen en hen zó te ondersteunen dat zijn hun bankzaken zo lang mogelijk zelf kunnen regelen.

Zelfstandig bankieren

Soms is het voor ouderen lastig om zelf hun bankzaken te regelen. Bijvoorbeeld omdat zij slecht zien, horen of lopen. Of omdat zij geldzaken ingewikkeld vinden. De Rabobank ondersteunt hen om zelfstandig – of samen met iemand anders – hun bankzaken te kunnen blijven regelen. Bijvoorbeeld door:

  • cursussen om te leren omgaan met de Rabobank Bankieren App
  • de site eenvoudigbankieren.nl, waar klanten in hun eigen tempo leren internetbankieren en werken met de Rabobank Bankieren App
  • handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren, verzameld onder de noemer 'Samen bankieren'