Straight talk, sticky money

Internetspaarbank RaboDirect speelt al sinds 2002 een grote rol bij het wereldwijd ophalen van 'funding'-gelden – de middelen die een bank aantrekt om kredieten mee te verstrekken. RaboDirect mikt hierbij niet op vluchtige rentejagers, maar juist op zekerheidszoekers. De bank wil immers 'sticky savings' aan haar balans toevoegen: spaargeld dat lange tijd op z'n plek blijft.

De no-nonsense houding van internetspaarbank RaboDirect

Spaargeld is een schaars goed, dat steeds belangrijker wordt voor banken. Zij moeten, vanwege strengere boekhoudregels, een steeds groter deel van hun activa financieren ('funden') met stabiele middelen. En stabieler dan spaargeld krijg je het niet. Daarom heerst er een heftige concurrentiestrijd om spaargeld.

Klare taal

De internetspaarbank presenteert zich als klantgerichte, no-nonsense speler in de markt, een 'straight talking savings bank', gebaseerd op de waarden van de Rabobank. Ze wil de klant niet vermoeien met financiële praat of ringeloren via ingewikkelde voorwaarden. Klare taal, service, betrouwbaarheid en de kracht van het merk Rabobank is wat RaboDirect biedt. Haar klantgerichte aanpak spreekt veel spaarders aan. Inmiddels bedient RaboDirect 800.000 klanten, verdeeld over vijf landen: België, Ierland, Australië, Nieuw Zeeland en Duitsland. In totaal beheert zij ruim 30 miljard euro aan spaargeld.

Meer dan een goede rente

'We richten ons op een goede relatie met de klant, over een lange termijn. Zoals een coöperatieve bank dat hoort te doen', zegt Eric Moes, Head Global Business Development Rabobank International Direct Banking (IDB). 'Wij zijn op zoek naar trouwe en loyale klanten. En die willen meer dan alleen een mooie rente. RaboDirect voert continu een voorspelbaar, uitlegbaar, transparant en stabiel prijsbeleid. Geen stuntprijzen dus, want daarmee lok je alleen rentejagers die voor kleine prijsverschillen al naar de concurrent hollen. En het coöperatieve karakter van Rabobank helpt ons daarbij.'

Betrouwbaarheid

Het betrouwbare karakter van de Rabobank is de belangrijkste trekker, volgens Moes. 'Mensen willen hun geld op een veilige plek neerzetten. De Rabobank behoort wereldwijd tot de banken met een hoge rating en dat spreekt mensen aan. Vooral in de onzekere tijden van de Europese schuldencrisis heeft onze bank bewezen een veilige haven te zijn. Wij zien dat terug in een solide balans, maar ook in de groeiende loyaliteit en zeer hoge tevredenheid van onze klanten.'

Formule

Die positieve klantbeleving is volgens Moes mede te verklaren door de formule van RaboDirect. 'Wij streven naar een goed evenwicht tussen product, service en techniek, waarbij we altijd de klant centraal stellen. Door onze gedegen marktkennis voeren we producten die het publiek aanspreken. Onze multidisciplinaire teams leggen de focus op de klant, waardoor we hoog scoren op service. En we gebruiken gestandaardiseerde IT in alle landen waar we zakendoen, zodat de continuïteit en veiligheid gegarandeerd is.'

Bekijk via onderstaande links de verschillende online spaarbanken die de Rabobank wereldwijd heeft.