De verbindende schakel tussen klant en land

Je weg vinden in een vreemd land, zonder kennis van de taal, regels en gewoonten. Dat is soms een aardige puzzeltocht. Uitzendorganisatie Randstad ondervindt het dagelijks in de veertig landen waar zij vestigingen heeft. De Rabobank heeft enkele specialisten ter plaatse die deze klant, en andere klanten, de weg wijzen.

Landenspecialisten ondersteunen Nederlandse klanten wereldwijd

Voor Nederlandse klanten die internationaal zakendoen, heeft de Rabobank altijd één centraal aanspreekpunt. Voor een grote klant als uitzendorganisatie Randstad bevindt die zich bij de Outbound Desk in Utrecht. 'Wanneer ik advies nodig heb over een case in bijvoorbeeld Brazilië of Chili, bel ik met Willem van Duuren van de Rabobank', vertelt Wim Schans, Treasury Manager bij Randstad. 'We kennen elkaar, hij kent ons bedrijf en heeft landenkennis, dus we kunnen snel schakelen. Als het nodig is, legt Willem contact met zijn Nederlandstalige collega's in het betreffende land. Die kennen de lokale markt en spreken de taal. Zij regelen ter plekke wat moet gebeuren en onderhouden het contact met onze lokale medewerkers.'

'Zij kennen de lokale markt en spreken de taal'

Wim Schans, Randstad

Loskomen van je eigen systeem

Een van de Nederlandssprekende Rabospecialisten is Brenda de Swart, manager van de International Desk in Santiago (Chili). Zij benoemt een typisch cultuurverschil met Nederland, de thuisbasis van Raboklant Randstad: 'In Chili werken organisaties nog veel met originele documenten, waarop allerlei stempels en vingerafdrukken worden gezet. Ik ben hier inmiddels aan gewend, maar vaak vereist dit voor de klant in Nederland de nodige verduidelijking. Dan moeten we uitleggen dat het vanwege lokale regelgeving en processen allemaal net wat langer duurt dan zij gewend zijn. Juist omdat we de verwachtingen die de Nederlandse klant heeft goed kunnen inschatten, kunnen we het verschil maken met andere banken in Chili.' Haar collega Tanja Jungen kan het beamen. Zij is het aanspreekpunt van de Rabobank voor bankzaken in Brazilië. 'Als je ervoor kiest om hier zaken te doen, dan zul je moeten accepteren dat dingen anders gaan. Kom los van je eigen systeem en probeer niet Nederlands te denken.'

Valutarisico's ondervangen

Randstad maakt internationaal onder meer gebruik van de 'kredietlijnen' die de Rabobank heeft opgezet. Schans: 'Plat gezegd zijn kredietlijnen gewoon een bak met geld die de Rabobank ter beschikking stelt. Die bak met geld staat in Nederland, van daaruit regelt de bank alles. Het geld kan de lokale Randstadorganisatie onder andere gebruiken om werkkapitaal te financieren in Braziliaanse reals of Chileens peso's. Financieren in reals of peso's is makkelijker gezegd dan gedaan, als je geen weet hebt van de plaatselijke mores. Er is namelijk geen vrije handel in die valuta, dus die moet je in het land zelf inkopen en verkopen, met het bijbehorende valutarisico. Als je het over een tijdelijke lening hebt, is het de vraag of je dat bedrag dan in die munt wil hebben uitstaan. Wanneer we met behulp van de Rabobank in Nederland lokaal valuta kunnen lenen, wordt het kredietrisico ondervangen met euro's.'

'Accepteer dat dingen hier anders gaan.'

Tanja Jungen, Rabobank

Vertrouwen op de mensen ter plaatse

Een ander voorbeeld is wanneer Randstad in Chili een bankgarantie moet stellen. Die behoefte kan ontstaan als het bedrijf nieuwe projecten opstart of wanneer de business sterker groeit dan verwacht. Rabobank heeft recentelijk snel een verhoging van de garantiefaciliteit geregeld. Schans: 'Dan zie je de voordelen van een centraal aanspreekpunt van het internationaal netwerk en lokale contacten. Als je dat zelf uit moet zoeken en regelen, gaat dat nooit zo snel. De Rabobank is de enige bank die Nederlandse medewerkers heeft in alle landen waar zij is gevestigd. Dat is voor ons het grote verschil met andere banken.'

De Rabobank heeft elf International Desks in Europa en negen in de rest van de wereld, met vestigingen in 28 verschillende landen.

Lees ook